La Closa
La distribució de les places reservades correspon a la direcció de cada instal·lació.
SET BERGUEDÀ SL ofereix la possibilitat de reservar llits en dormitoris compartits amb altres usuaris de la reserva o habitacions d'ús privat. Aquesta darrera opció pot comportar que s'apliqui un suplement.
Al lloc web www.laclosa.cat es descriuen les tarifes econòmiques actualitzades.
En cas d'utilitzar les instal·lacions sense pernoctar-hi, s'aplicarà la tarifa d'utilització diürna d'exteriors vigent.
L'usuari pot rescindir, en tot moment, la totalitat dels serveis contractats i té dret a la devolució dels imports abonats, però ha d'indemnitzar SET BERGUEDÀ SL en concepte de despeses generades pels conceptes de gestió (reserva informàtica, tramesa de documentació i tramitació bancària) i anul·lació (despeses ocasionades per l'anul·lació de places, i la contractació i compra de subministraments necessaris per garantir la qualitat del servei), amb la part que correspongui de l'import abonat i segons el barem següent:
Els terminis temporals que descriuen aquests quadres compten a partir de les 00.00 hores del dia de la comunicació de l'anul·lació de serveis (total o parcial) i fins a les 00.00 hores del dia d'arribada.
En les anul·lacions de reserves fetes durant les 24 hores prèvies a les 00.00 hores del dia de l'arribada, a més, cal que s'aboni el preu dels àpats reservats per al primer dia de l'estada.
En tots els casos cal tenir en compte que qualsevol despesa extra fruit d'anul·lacions d'activitats s'afegeix a les despeses d'anul·lació que s'han descrit.
Les anul·lacions de places o nits d'una reserva tenen unes despeses de cancel·lació equivalents a les de la totalitat de la reserva quant a terminis i s'apliquen proporcionalment a les persones o nits anul·lades.
Les reserves individuals i de famílies que no es presentin el dia d'arribada sense avís previ han d'indemnitzar l'Agència Catalana de la Joventut amb l'equivalent al 100 % de l'estada de la primera nit i el 50 % de la resta de nits per cadascuna de les places o serveis anul·lats.
En el cas dels grups, qualsevol anul·lació de les places confirmades mitjançant el pagament de la bestreta fins al 10 % del total de persones inicials de la reserva no es té en compte, sempre que es notifiqui abans de l'arribada. Si l'anul·lació supera el percentatge del 10 %, les despeses s'apliquen només a les places que el superin, segons el barem anterior.
En cas que l'anul·lació no es notifiqui, cal abonar el 100 % de l'import total de la primera nit i s'apliquen unes despeses d'anul·lació sobre el 25 % del total de l'import de l'estada per cadascuna de les places no ocupades.
Les anul·lacions de reserves s'han de fer forçosament per escrit i han de ser confirmades per ambdues parts.
En totes les reserves que ocasionen unes despeses de gestió i anul·lació per reducció de places i finalment s'acaben cancel·lant, s'haurà d'indemnitzar SET BERGUEDÀ SL amb les despeses corresponents a les anul·lacions parcial i total de la reserva.
La utilització de les instal·lacions suposa l'acceptació, per part de l'usuari, d'aquestes condicions generals i del Reglament intern, mitjançant el qual es regulen els horaris dels àpats, la neteja d'espais propis i el silenci nocturn, entre altres aspectes orientats a afavorir la convivència i la qualitat del servei.
El responsable tenen tota la responsabilitat econòmica i jurídica dels grups, i també pel que fa a la conducta dels seus components.
Els danys causats a la instal·lació durant l'estada són avaluats per la persona responsable de SET BERGUEDÀ SL i, si escau, poden generar compensació econòmica, que s'ha d'abonar a l'acte. Si són detectats amb posterioritat, s'emet una factura que els especifiqui i s'envia a l'usuari.
En el cas que es vulgui formular alguna queixa, la instal·lació disposa de fulls de reclamació oficials.
Els grups amb almenys 6 menors d'edat que no tenen caràcter familiar i que tenen una finalitat educativa, cultural, formativa o social han de complir amb el que estableix el Decret 137/2003, de 10 de juny, de regulació de les activitats d'educació en el lleure en les quals participen menors de 18 anys.
S'informa que, per tal de complir l'Ordre IRP/418/2010, de 5 d'agost, tota persona major d'edat, en el moment d'arribar a l'alberg ha de facilitar el DNI o un altre document d'identificació vàlid per tal de poder comunicar les dades personals del Llibre de registre de persones viatgeres a la Direcció General de Policia. El document es retorna al mateix moment. En cas de grups o famílies amb menors d'edat, la persona responsable ha de signar el full de declaracions responsables que acompanya la reserva per la qual declara responsablement que disposa de les autoritzacions necessàries.
SET BERGUEDÀ SL disposa d'un protocol d'al·lèrgies o intoleràncies amb l'objectiu de garantir el servei d'àpats correcte durant l'estada a l'alberg i que s'informa en el moment d'efectuar la reserva.
Per al correcte compliment del protocol, cal que en el termini mínim de 15 dies abans de l'estada es faci arribar la fitxa d'al·lèrgies i intoleràncies alimentàries degudament emplenada per la persona interessada o la persona que en tingui la guarda i custòdia si es tracta d'un menor d'edat, amb certificat mèdic justificatiu de les mateixes.
En cas de no trametre la informació requerida, SET BERGUEDÀ SL es reserva el dret de servir els àpats durant l'estada si no es pot garantir la salut de la persona que expressi tenir una al·lèrgia o intolerància alimentària, i s'exonera de responsabilitat en cas de manifestar-se reacció al·lèrgica o intolerància coneguda per la persona.
En compliment de l'article 5 de la Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal, les dades personals que els usuaris proporcionen en fer la reserva s'incorporen al fitxer «Reserves». La finalitat del fitxer és dur a terme les reserves d'allotjament, proveir-ne els serveis i facturar-los. La unitat responsable del fitxer és SET BERGUEDÀ SL i les dades recollides s'emmagatzemen amb les mesures de seguretat i confidencialitat establertes legalment.
Tota persona que faci una reserva té dret a accedir a les dades facilitades, a rectificar-les, a cancel·lar-les i a oposar-se al seu tractament, en les condicions que preveu la legislació vigent. Per exercir aquests drets, la persona interessada ha d'adreçar un escrit a SET BERGUEDÀ SL per correu electrònic (adreçat a info@laclosa.cat) i signat electrònicament amb DNI electrònic o certificat digital.
Amb la confirmació de la reserva i la signatura en arribar a les instal·lacions, autoritzeu la unitat responsable del fitxer per al tractament de les vostres dades amb les finalitats que s'hi indiquen.