Política de privacitat

1. Responsable del tractament

El responsable de les dades personals que es tracten a hostelop.com i a la plataforma HostelOp és REAL DIGITAL NETWORK LLC. Podeu contactar-hi a info@hostelop.com per a qualsevol qüestió sobre privacitat.

2. Quines dades tractem

• Establiments clients: nom i correu de la persona de contacte, nom de l'establiment, dades de facturació (raó social, NIF, adreça) i historial de la subscripció. Les dades de la targeta les tracta directament Stripe: HostelOp no les veu ni les desa.
• Persones que ens contacten o demanen una demostració: nom, correu, telèfon si ens el doneu, i el contingut del missatge o de la reserva de videotrucada.
• Visitants del web: dades tècniques de navegació i, només si ho accepteu, les recollides per les cookies d'analítica i de publicitat (vegeu la política de cookies). Desem un registre de la vostra decisió sobre les cookies, amb la IP anonimitzada.

3. Per a què les fem servir i amb quina base legal

• Prestar el servei contractat: alta, accés al panell, suport, facturació, cobrament i avisos sobre la subscripció. Base: execució del contracte (art. 6.1.b RGPD).
• Complir obligacions legals, com les comptables i fiscals. Base: obligació legal (art. 6.1.c RGPD).
• Respondre consultes i demandes de demostració. Base: mesures precontractuals a petició vostra (art. 6.1.b RGPD).
• Mantenir la seguretat del servei i prevenir el frau. Base: interès legítim (art. 6.1.f RGPD).
• Mesurar l'ús del web i la publicitat. Base: el vostre consentiment (art. 6.1.a RGPD), que podeu retirar en qualsevol moment.

4. Quant de temps les conservem

Les dades dels clients, mentre duri la relació contractual i, després, durant els terminis legals (sis anys per a la documentació comptable i de facturació). Les consultes sense contractació, un any. El registre de consentiments de cookies, tres anys. Les dades de navegació, segons els terminis indicats a la política de cookies.

5. Amb qui les compartim

No venem dades a ningú. Només les comuniquem als proveïdors que necessitem per prestar el servei, que les tracten per compte nostre i amb garanties contractuals:

• Stripe (pagament de les subscripcions);
• el proveïdor d'allotjament web i de correu electrònic;
• LeadConnector (agenda de videotrucades de demostració i suport);
• Google (Analytics i Tag Manager) i Meta, només si accepteu les cookies corresponents.

També les podem comunicar a les administracions públiques quan ho exigeixi la llei.

6. Transferències internacionals

El responsable i alguns proveïdors (Stripe, Google, Meta i LeadConnector) són als Estats Units. Les transferències es fan a empreses adherides al Marc de Privacitat de Dades UE-EUA o amb clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea.

7. Els vostres drets

Podeu exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat, i retirar el consentiment, escrivint a info@hostelop.com. Si considereu que no hem atès bé la vostra sol·licitud, podeu presentar una reclamació a l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (aepd.es).

8. Dades dels hostes dels establiments

Les dades dels hostes que cada establiment gestiona amb HostelOp (reserves, check-in, documents) són responsabilitat de l'establiment. HostelOp les tracta només com a encarregat del tractament, segons les condicions del servei. Per exercir-hi els vostres drets, adreceu-vos a l'establiment on vau reservar.

9. Seguretat

Apliquem mesures tècniques i organitzatives per protegir les dades: connexions xifrades, accés restringit i còpies de seguretat.

10. Canvis en aquesta política

Podem actualitzar aquesta política per reflectir canvis del servei o de la normativa. Els canvis rellevants s'avisaran als clients per correu electrònic.