Terms of Service

1. Quién presta el servicio

HostelOp es un software de gestión y reservas para albergues, casas de colonias y alojamientos de grupos, prestado por REAL DIGITAL NETWORK LLC (en adelante, «HostelOp» o «el Proveedor»). Para cualquier cuestión sobre estas condiciones, podéis escribir a info@hostelop.com.

2. Objeto y a quién se dirigen

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de HostelOp por parte de los establecimientos que se suscriben (en adelante, «el Cliente»). El servicio se ofrece exclusivamente a empresas y profesionales: al daros de alta declaráis que contratáis en el marco de vuestra actividad empresarial o profesional, y no como consumidores.

Al crear una cuenta o suscribiros a un plan, aceptáis estas condiciones. Si tenéis firmada una propuesta comercial específica con HostelOp, las condiciones económicas y de servicio de esa propuesta prevalecen sobre estas en lo que las contradiga.

3. El servicio

HostelOp incluye, según el plan contratado, el motor de reservas en línea, la gestión de habitaciones, tarifas, regímenes y reservas, la comunicación con los huéspedes, el check-in en línea y las herramientas para preparar la comunicación de viajeros a las autoridades. Las funcionalidades concretas de cada plan se detallan en la página de precios y en el panel.

Los cobros que los huéspedes hacen al establecimiento pasan por el TPV o la cuenta bancaria del Cliente. HostelOp no cobra ninguna comisión por reserva ni interviene en esos pagos.

4. Cuenta de acceso

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos que facilita, de custodiar las credenciales de acceso y de toda la actividad realizada desde su cuenta. Debe avisar de inmediato a info@hostelop.com de cualquier uso no autorizado.

5. Prueba gratuita

Las altas nuevas pueden disfrutar de un periodo de prueba gratuito de 0 días, una sola vez por establecimiento. Para empezarlo hay que indicar una tarjeta de pago, pero no se hace ningún cargo durante la prueba. Si el Cliente no se da de baja antes de que termine, la suscripción continúa automáticamente y se cobra el plan elegido. Tres días antes del final de la prueba le avisamos por correo electrónico.

6. Precios, facturación y pago

• Los planes se pagan por adelantado, cada mes o cada año. El plan anual equivale a once mensualidades (un mes de regalo).
• El cobro se realiza con la tarjeta indicada, a través de la pasarela de pago Stripe. HostelOp no almacena los datos de la tarjeta.
• Los precios no incluyen IVA. El Proveedor es una empresa no establecida en la Unión Europea que presta el servicio a empresarios y profesionales establecidos en España. Por lo tanto, es el Cliente quien autoliquida el IVA por inversión del sujeto pasivo (art. 84.Uno.2º de la Ley 37/1992 del IVA). Cada factura lo indica.
• Las facturas se emiten electrónicamente y se pueden descargar en cualquier momento desde el panel (Configuración → Suscripción).
• HostelOp puede actualizar los precios avisando al Cliente por correo electrónico con un mínimo de 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica a partir de la renovación siguiente a ese plazo.

7. Cambios de plan

El Cliente puede cambiar de plan o pasar de mensual a anual (o al revés) desde el panel. El cambio es inmediato y la diferencia de precio se prorratea y se ajusta en la factura siguiente. No se puede bajar a un plan que no admita las habitaciones que el Cliente ya tiene activas.

8. Duración, renovación y baja

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento desde el panel. La baja es efectiva al final del periodo ya pagado y, hasta entonces, el servicio funciona con normalidad. No se devuelven los importes de los periodos iniciados, tampoco la parte no consumida de un plan anual, salvo que la ley lo exija.

9. Impago

Si un cobro falla, avisamos al Cliente y lo volvemos a intentar durante los días siguientes. Si finalmente no se puede cobrar, la suscripción queda suspendida. Mientras está suspendida, el panel queda limitado a la página de suscripción y el motor de reservas deja de aceptar reservas nuevas. Las reservas existentes, los pagos vinculados a ellas y los datos del Cliente se conservan. Al regularizar el pago, el servicio se recupera tal como estaba.

10. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a hacer un uso lícito del servicio y es el único responsable de su relación con los huéspedes. Esto incluye sus condiciones de reserva y cancelación, los precios que publica, los impuestos que le correspondan y el cumplimiento de sus obligaciones legales, como la comunicación de viajeros a las autoridades.

11. Datos personales de los huéspedes (encargo de tratamiento)

En relación con los datos personales de los huéspedes y de sus clientes que el Cliente introduce o recoge en HostelOp, el Cliente es el responsable del tratamiento y HostelOp es el encargado, de acuerdo con el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Con la aceptación de estas condiciones, el Proveedor se compromete a:

• tratar los datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente;
• garantizar la confidencialidad de las personas autorizadas a tratarlos;
• aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas;
• recurrir solo a subencargados que ofrezcan garantías suficientes: alojamiento del servidor, envío de correos y, si el Cliente los activa, servicios de mensajería. Si se cambian, el Cliente será informado y podrá oponerse;
• ayudar al Cliente a atender los derechos de los interesados y a cumplir sus obligaciones de seguridad;
• notificar al Cliente, sin dilación indebida, cualquier violación de seguridad que afecte a los datos;
• al terminar el servicio, poner los datos a disposición del Cliente para que los exporte durante 90 días y, después, suprimirlos, salvo que la ley exija conservarlos.

12. Disponibilidad y responsabilidad

HostelOp trabaja para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no puede garantizar que no haya interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas. Las paradas planificadas se intentarán hacer en horas de poca actividad.

HostelOp no responde de daños indirectos ni de lucro cesante. Su responsabilidad total frente al Cliente se limita al importe pagado por el servicio durante los tres meses anteriores al hecho que la cause.

13. Propiedad intelectual

El software, el diseño y las marcas de HostelOp pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes. La suscripción da al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras esté vigente. Los datos del Cliente son suyos en todo momento.

14. Modificación de las condiciones

HostelOp puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios del servicio o de la normativa. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico con 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.

Ver también la política de privacidad y la política de cookies.